Zadłużeni - projekt analizujący poziom zadłużenia Polaków

W 2018 roku zespół badawczy złożony z pracowników Uniwersytetu WSB Merito we Wrocławiu (dawniej Wyższa Szkoła Bankowa we Wrocławiu) przeprowadził badania dotyczące problemu zadłużenia wśród Polaków. Zdiagnozowano, że w samym 2019 roku z zadłużeniem zmagało się ok 4,5 mln Polaków, z czego 8000 osób złożyło wniosek o upadłość konsumencką.

Badania

Pracownicy Wyższej Szkoły Bankowej przygotowali i zrealizowali projekt badawczy na zlecenie spółki Kruk S.A. tworząc zespół i narzędzia badawcze oraz opracowując wyniki badań. W badaniu udział wzięło 1200 osób, spośród których 50% miało styczność z zadłużeniem.

Wyniki badań

Z badań wynika, że problemy z terminową spłatą zadłużenia pojawiały się w korelacji do niewystarczającej wiedzy finansowej, niezbędnej do właściwego zarządzania zobowiązaniami. Grupę, która była objęta największym ryzykiem niespłacanego zadłużenia, cechowało częste korzystanie z Internetu. Respondenci wskazywali brak środków finansowych jako przyczynę braku wiedzy nt. spłaty długów. Badania dowiodły, że osoby zadłużone optymistyczniej spoglądali w przyszłość niż osoby nieposiadające długu. Ponad 70% ankietowanych uważała kwestię zadłużenia jako problem, którego nie należy się wstydzić, traktując go jako "coś normalnego".

Wykorzystanie

Wnioski zostały wykorzystane podczas kampanii społecznej, podnoszącej świadomość finansową osób zadłużonych. Jednym produktów kampanii jest bezpłatne narzędzie internetowe, umożliwiające poszerzenie wiedzy z zakresu finansów i poznanie możliwości zarządzania nimi. Opracowany kurs składa się z 12 wirtualnych lekcji, które w przystępny sposób omawiają problemy braku motywacji do spłacania długów, aspektów prawnych zadłużeń, w jaki sposób monitorować swoje finanse, czy jak sterować swoim zadłużeniem. Dzięki odbytym lekcjom konsumenci nabywają nie tylko wiedzę, ale też systematyczność i zmianę percepcji w postrzeganiu niespłacanego długu.

Wyniki raportu zostały wykorzystane przez Grupę KRUK, która jest obecnie liderem w obsłudze wierzytelności na rynku polskim. Badanie pomogło zmienić strategię operacyjną obsługi klientów masowych w zakresie optymalizacji metod komunikacji i procesów windykacyjnych, a tym samym wpłynęły na podniesienie wydajności ekonomicznej realizowanych procesów.